Ruilen en Retourneren

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je ZAND&ZOUT-aankoop. Is dat toch niet het geval? Dan kun je je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd retourneren of ruilen.

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om aan te geven dat je van je aankoop wilt afzien. Nadat je dit hebt doorgegeven, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Hoe vraag je een retour of ruil aan?

Een retour of ruil vraag je eenvoudig aan via je persoonlijke account:

Ga naar je persoonlijke ZAND&ZOUT-account via login.zandzout.com
Vul het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Je ontvangt per e-mail een eenmalige login-code.
Open de bestelling die je wilt retourneren of ruilen.
Kies Retour aanvragen en selecteer het betreffende product.
Volg de verdere stappen om je aanvraag af te ronden.

Na je aanvraag ontvang je van ons de verdere instructies. Wanneer een retourlabel nodig is, sturen we dit per e-mail naar je toe.

Lukt het niet om je retour of ruil via je account aan te vragen? Neem dan contact met ons op via info@zandzout.com.

Je aankoop herroepen

Wil je je aankoop volledig annuleren? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

Dit kan via je persoonlijke accountpagina op login.zandzout.com . Je kunt ons daarnaast ook per e-mail via info@zandzout.com laten weten dat je van je aankoop wilt afzien. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Is je bestelling nog niet verzonden? Dan proberen we deze direct te annuleren, zodat het pakket niet meer wordt verstuurd.

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je je aankoop nog steeds herroepen. Je ontvangt het pakket mogelijk nog wel en stuurt het daarna aan ons terug.

Je hoeft dus niet te wachten tot je bestelling is bezorgd om aan te geven dat je van je aankoop wilt afzien.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag een product thuis bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen.

We vragen je om zorgvuldig met het product om te gaan en het, voor zover mogelijk:

ongewassen en schoon te retourneren;
met de originele labels en hangtags terug te sturen;
in de originele verpakking te retourneren.

Heb je het product verder gebruikt dan nodig is om het te bekijken of passen en is daardoor waardevermindering ontstaan? Dan kunnen we deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Retourkosten

Maak je gebruik van ons retourlabel en wil je het aankoopbedrag terug ontvangen? Dan brengen we €4,95 retourkosten in rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Ruilen is gratis.

Bij een ruil brengen we geen retourkosten in rekening en sturen we het vervangende artikel kosteloos naar je op.

Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Ruilen

Wil je liever een andere maat of kleur? Dan kun je het artikel gratis ruilen.

Vraag de ruil aan via je persoonlijke account. Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we het vervangende artikel kosteloos naar je op.

Is de gewenste maat of kleur niet meer beschikbaar? Dan nemen we contact met je op om samen naar een passende oplossing te kijken.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling na ontvangst.

Is een product beschadigd of defect aangekomen, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@zandzout.com.

Vermeld daarbij je ordernummer en voeg indien mogelijk een foto toe. Zo kunnen we het snel voor je oplossen.

Uitzonderingen

Producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd.

Voor reguliere artikelen geldt de wettelijke bedenktijd.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling.

Retourneer je je volledige bestelling? Dan betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de standaard heenzending terug.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Eventuele retourkosten van €4,95 worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven dat je van de aankoop wilt afzien. We mogen hiermee wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

Na verwerking kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk zichtbaar is op je rekening. Dit hangt af van je bank of betaalprovider.

Retour verzenden

Verpak het product zorgvuldig en gebruik het retourlabel dat je van ons ontvangt.

Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt. Zodra je retour bij ons binnen is, proberen we deze zo snel mogelijk te controleren en verwerken.