Ruilen & Retourneren

Bij ZAND&ZOUT kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen.

Retouren en ruilingen verlopen eenvoudig via je persoonlijke account.

1. Retour of ruil aanvragen (via je account)

Stap 1
Ga naar:
https://shopify.com/75368497496/account

Vul je e-mailadres in waarmee je hebt besteld.
Je ontvangt een login-code per e-mail om in te loggen.

Stap 2
Klik op de bestelling die je wilt retourneren of ruilen.

Stap 3
Klik op Retour aanvragen en selecteer:

  • Het product

  • De reden van retour

Stap 4
Na je aanvraag ontvang je van ons per e-mail de bevestiging.

Stap 5
Vervolgens maken wij een retourlabel voor je aan en sturen deze naar op.

Let op, dit gebeurd handmatig en kan tot maximaal 24 uur duren voordat je het retourlabel hebt ontvangen.

Verpak en verzend
Verpak het product stevig en stuur het retour met het ontvangen label.

Verwerking
Zodra je retour bij ons binnen is, verwerken we deze binnen enkele werkdagen.

2. Verzendkosten & terugbetaling

  • Ruilen is gratis (wij sturen het nieuwe item kosteloos naar je op).

  • Voor retourzendingen rekenen wij €4,95 retourkosten
    (dit bedrag wordt ingehouden op het terug te storten bedrag)

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij deze binnen enkele werkdagen.
Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

3. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het product moet ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd zijn

  • Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking

  • Labels en hangtags moeten intact zijn

  • Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden ingediend

Retourzendingen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd. In dat geval kunnen kosten in rekening worden gebracht om het product terug te sturen.

Producten die zijn gekocht via andere verkooppunten dan www.zandzout.com kunnen uitsluitend via dat betreffende kanaal worden geretourneerd.

4. Beschadigde of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een product beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@zandzout.com, zodat we het voor je kunnen oplossen.

5. Verantwoordelijkheid bij verzending

Zodra een retourpakket is overgedragen aan de vervoerder, ligt de verantwoordelijkheid bij de verzendende partij (klant).

Wij adviseren altijd een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

Bij vermissing tijdens transport dien je contact op te nemen met de vervoerder om een onderzoek of claim te starten.
ZAND&ZOUT kan niet aansprakelijk worden gesteld voor zoekgeraakte retourzendingen.

Vragen?

Mail ons gerust via info@zandzout.com
We helpen je graag verder.