Widerrufsrecht

Wir hoffen natürlich, dass du mit deinem ZAND&ZOUT-Kauf zufrieden bist. Falls nicht, kannst du deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurücksenden oder umtauschen.

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, um uns mitzuteilen, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest. Nachdem du uns das mitgeteilt hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden.

Wie beantragst du eine Rücksendung oder einen Umtausch?

Eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragst du ganz einfach über dein persönliches Konto:

Gehe zu deinem persönlichen ZAND&ZOUT-Konto unter login.zandzout.com
Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du die Bestellung aufgegeben hast.
Du erhältst per E-Mail einen einmaligen Login-Code.
Klicke bei der Bestellung auf Umtauschen oder zurücksenden.
Wähle für jeden Artikel, was du möchtest: einen Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe, dein Geld zurück oder die Meldung, dass mit dem Artikel etwas nicht stimmt.

Innerhalb weniger Minuten erhältst du deinen Rücksendecode per E-Mail. Lass ihn an einer PostNL-Annahmestelle scannen, ausdrucken musst du nichts. Schickst du deine Rücksendung von außerhalb der Niederlande? Dann erhältst du je nach Land einen Rücksendecode oder ein Etikett zum Ausdrucken.

Klappt es nicht, deine Rücksendung oder deinen Umtausch über dein Konto zu beantragen? Dann kontaktiere uns unter info@zandzout.com.

Deinen Kauf widerrufen

Möchtest du deinen Kauf vollständig rückgängig machen? Dann kannst du dein gesetzliches Widerrufsrecht nutzen.

Das geht über deine persönliche Kontoseite unter login.zandzout.com. Du kannst uns außerdem per E-Mail an info@zandzout.com mitteilen, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest. Eine Begründung ist dafür nicht erforderlich.

Wurde deine Bestellung noch nicht versendet? Dann versuchen wir, sie sofort zu stornieren, damit das Paket nicht mehr verschickt wird.

Wurde deine Bestellung bereits versendet? Dann kannst du deinen Kauf trotzdem widerrufen. Möglicherweise erhältst du das Paket noch und schickst es anschließend an uns zurück.

Du musst also nicht warten, bis deine Bestellung zugestellt wurde, um uns mitzuteilen, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest.

Bedingungen für Rücksendungen

Du darfst ein Produkt zu Hause ansehen und anprobieren, so wie du es auch in einem Geschäft tun würdest.

Wir bitten dich, sorgfältig mit dem Produkt umzugehen und es nach Möglichkeit:

ungewaschen und sauber zurückzusenden;
mit den Originaletiketten und Hangtags zurückzuschicken;
in der Originalverpackung zurückzusenden.

Hast du das Produkt über das zur Prüfung oder Anprobe notwendige Maß hinaus benutzt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden? Dann können wir diesen Wertverlust vom Erstattungsbetrag abziehen.

Rücksendekosten

Nutzt du unser Rücksendeetikett und möchtest du den Kaufpreis zurückerhalten? Dann berechnen wir 4,95 € Rücksendekosten. Dieser Betrag wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Der Umtausch ist kostenlos.

Bei einem Umtausch berechnen wir keine Rücksendekosten und schicken dir den Ersatzartikel kostenlos zu.

Ist ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden? Dann übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

Umtausch

Möchtest du lieber eine andere Größe oder Farbe? Dann kannst du den Artikel kostenlos umtauschen.

Beantrage den Umtausch über dein persönliches Konto. Wir legen dir deine neue Größe oder Farbe sofort zurück. Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, schicken wir dir den Ersatzartikel kostenlos zu.

Ist die gewünschte Größe oder Farbe nicht mehr verfügbar? Dann melden wir uns bei dir, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Beschädigt oder falsch geliefert

Bitte prüfe deine Bestellung nach Erhalt.

Ist ein Produkt beschädigt oder defekt angekommen oder hast du einen falschen Artikel erhalten? Dann melde es bitte so schnell wie möglich über dein Konto: Wähle bei deiner Bestellung Umtauschen oder zurücksenden und danach Mit dem Artikel stimmt etwas nicht. Du kannst auch eine E-Mail an info@zandzout.com schicken.

Gib dabei deine Bestellnummer an und füge nach Möglichkeit ein Foto bei. So können wir das schnell für dich lösen.

Ausnahmen

Produkte, die eigens nach deinen persönlichen Vorgaben angefertigt oder personalisiert wurden, können nicht zurückgesendet werden.

Für reguläre Artikel gilt die gesetzliche Widerrufsfrist.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung.

Sendest du deine gesamte Bestellung zurück? Dann erstatten wir dir den Kaufpreis und die Kosten für die Hinsendung im Standardversand.

Sendest du nur einen Teil deiner Bestellung zurück? Dann werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Gegebenenfalls anfallende Rücksendekosten von 4,95 € werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, mit der du die Bestellung bezahlt hast.

Wir erstatten den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest. Wir dürfen mit der Rückerstattung warten, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis du nachweisen kannst, dass du es zurückgeschickt hast.

Nach der Bearbeitung kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich auf deinem Konto sichtbar ist. Das hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.

Rücksendung verschicken

Verpacke das Produkt sorgfältig und lass den Rücksendecode, den du von uns erhältst, an einer PostNL-Annahmestelle scannen. Hast du ein Etikett erhalten? Dann klebe es gut sichtbar auf das Paket.

Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet ist. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, versuchen wir, sie so schnell wie möglich zu prüfen und zu bearbeiten.