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1. Veranlassen Sie eine Rücksendung

Bitte leiten Sie Ihre Rücksendung über unser Rückgabeportal ein, indem Sie auf die Schaltfläche unten klicken und die beschriebenen Schritte befolgen:

Schritt 1: Anmelden

Greifen Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer auf das Retourenportal zu.

Schritt 2: Wählen Sie die zurückzusendenden Artikel aus

Geben Sie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.

Schritt 3: Wählen Sie den Mobilfunkanbieter

Wählen Sie den Spediteur aus, über den Sie Ihr Paket zurücksenden möchten.

Schritt 4: Zahlung der Rücksendung

Übernehmen Sie die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten.

Schritt 5: Rücksendeetikett drucken

Nach der Zahlung können Sie das Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken. Kleben Sie das Etikett auf Ihr Paket und lassen Sie es vom ausgewählten Spediteur scannen.

Rücksendungen werden innerhalb von sieben Werktagen nach Eintreffen in unserer Einrichtung bearbeitet. Die Bestätigung erfolgt in Form einer Gutschrift und der erstattete Betrag wird innerhalb weniger Tage über die ursprüngliche Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben.

Klicken Sie auf den Link unten, um auf unser Rückgabeportal zuzugreifen.

RÜCKGABEPORTAL

2. Rückgabebedingungen

2.1 Wir schätzen Ihren Einkauf bei zandzout.com! Wenn Sie ein Produkt gegen eine Rückerstattung zurückgeben möchten, können Sie nur Produkte zurückgeben, die Sie auf der offiziellen Website von ZAND&ZOUT erworben haben. Wenn Sie woanders gekauft haben, geben Sie das Produkt bitte an der ursprünglichen Verkaufsstelle zurück.

Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf, bis Sie sicher sind, dass Ihr Paket sicher bei ZAND&ZOUT angekommen ist. Dieser Nachweis kann hilfreich sein, falls Ihr Paket nicht ankommt.

2.2 Wenn Sie den erhaltenen Artikel leider zurücksenden möchten, ist das kein Problem. Wir haben jedoch Richtlinien dargelegt, um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu ermöglichen. Aus diesem Grund können wir Ihre Rücksendung leider nicht annehmen, wenn sie die in Artikel 2 – Rückgabebedingungen beschriebenen Bedingungen nicht erfüllt. In solchen Fällen berechnen wir für die Rücksendung des Artikels an Sie eine Rücksendegebühr.

- Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Bestellung in der Originalverpackung zurücksenden.
- Der Artikel sollte unbenutzt und unbeschädigt sein.
- Rücksendungen, die über die 14-tägige Rückgabefrist hinausgehen, werden nicht akzeptiert.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation bei der Einhaltung dieser Bedingungen. Dadurch können wir Ihre Retoure effizient abwickeln.

Haben Sie weitere Fragen? Schicken Sie uns gerne eine E-Mail an info@zandzout.com. Wir sind für Sie da!

Haftung für verlorene oder fehlende Pakete

Für den Fall, dass ein Paket verloren geht oder während des Versandvorgangs verloren geht, liegt es in der Verantwortung des Kunden, sich direkt an den Spediteur zu wenden. ZAND&ZOUT übernimmt keine Haftung für verlorene oder fehlende Pakete, nachdem diese dem Spediteur übergeben wurden.

Wir empfehlen unseren Kunden, beim Versand eines Pakets nachverfolgbare Versandmethoden zu nutzen und den Versandnachweis sorgfältig aufzubewahren. Gilt ein Paket als verloren, sollte sich der Kunde an den entsprechenden Spediteur wenden, um eine Untersuchung einzuleiten und Ansprüche wegen Verlust oder Beschädigung geltend zu machen.

Obwohl ZAND&ZOUT mit dem Kunden und dem Spediteur zusammenarbeitet, um bei der Untersuchung solcher Situationen behilflich zu sein, können wir keine erfolgreiche Lösung oder Entschädigung seitens des Spediteurs garantieren. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um das Problem mit dem Paket mit Verlust oder Fehlen beim Spediteur zu lösen.

Wir empfehlen Kunden, die Bedingungen und Richtlinien des Spediteurs bezüglich verlorener oder fehlender Pakete sorgfältig zu lesen. Diese Bedingungen können je nach gewähltem Anbieter variieren.

Sollten Sie Fragen zu verlorenen oder fehlenden Paketen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.